UFFICIO UTENTI
Per informazioni, reclami e richiesta di ritiro ingombranti gratuito:
Viterbo Ambiente
Strada Poggino, 63 - 01100 Zona Ind.le Poggino - Viterbo (VT)
Tel. 0761 253997 - Fax 0761 250443
dal lunedì al giovedì | ore 8.30 - 13.00 e 14.30 - 17.00
venerdì | ore 8.30 - 12.30
Numero Verde 800 814848
Mail info@viterboambiente.net
*Con il nuovo contratto ponte sarà introdotta una piattaforma di interazione su molteplici canali al fine di soddisfare a pieno le esigenze dell’utenza in grado di acquisire risposte alle proprie richieste, facilmente e in piena autonomia nonché di massimizzare le performance di efficienza ed efficacia nell’erogazione dei servizi.
La Piattaforma è in grado di:
- gestire molteplici chiamate;
- acquistare numerazioni dedicate al servizio di assistenza e supporto (numeri verdi e numeri geografici);
- rispondere alle chiamate direttamente dal proprio browser, telefono fisso o mobile;
- ricevere e inviare SMS;
- fornire informazioni generali sulle modalità di effettuazione del servizio, sui calendari di raccolta, sulla corretta differenziazione dei rifiuti e sulle relative normative vigenti.
- acquisire prenotazioni per il ritiro gratuito ingombranti, Raee e sfalci a domicilio;
- disporre di dati e report utili alla comprensione e al miglioramento dei processi gestionali intern